Política de reembolso
Versión vigente a partir del 11 de diciembre de 2025
En AZALÉE BEAUTY S.L. trabajamos para ofrecer una experiencia de compra excelente. Si necesita gestionar una devolución o solicitar un reembolso, encontrará a continuación las condiciones aplicadas, redactadas conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.
1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
1.1. El Cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o ejercer su derecho de desistimiento.
1.2. Una vez superado este plazo, no será posible tramitar la solicitud.
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR DEVOLUCIONES
2.1. Por motivos de higiene y seguridad aplicables a productos cosméticos, solo se aceptarán devoluciones cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:
– El producto debe estar sin abrir, sin usar y con su precinto original intacto.
– El artículo debe devolverse en el mismo estado en el que fue entregado.
– Es imprescindible aportar el número de pedido o justificante de compra.
2.2. No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
– Productos abiertos, usados o con el precinto roto.
– Artículos adquiridos en promociones u ofertas finales, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
– Productos personalizados o fabricados bajo pedido, conforme a las excepciones establecidas en el TRLGDCU.
3. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
3.1. Si la devolución se realiza por motivos personales o cambio de opinión, el Cliente asumirá los gastos de envío de la devolución.
3.2. En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, AZALÉE BEAUTY S.L. asumirá todos los costes asociados a la devolución y gestionará el reemplazo o reembolso correspondiente.
4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
4.1. Contacto inicial: El Cliente debe enviar un correo a hola@azaleebeauty.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
4.2. Instrucciones: Se facilitará la dirección de envío y los pasos a seguir para devolver los productos.
4.3. Verificación: Una vez recibidos los artículos, se comprobará que cumplen las condiciones establecidas en esta Política.
4.4. Reembolso: Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo estimado de 7 a 10 días hábiles desde la verificación del producto.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL PEDIDO
5.1. Si el Cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
5.2. Para agilizar la gestión, AZALÉE BEAUTY S.L. podrá solicitar material gráfico que acredite la incidencia.
5.3. El Cliente podrá elegir entre:
– Reemplazo del producto sin coste adicional.
– Reembolso total del importe abonado.
5.4. En estos casos, AZALÉE BEAUTY S.L. asumirá todos los gastos de envío necesarios para la recogida y sustitución o reembolso.
6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
6.1. El Cliente podrá cancelar el pedido sin coste siempre que este no haya sido enviado.
6.2. Si el pedido ya ha salido de nuestro almacén, la cancelación no será posible y deberá gestionarse como una devolución siguiendo el procedimiento indicado en esta Política.
7. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, el Cliente puede escribir a:
hola@azaleebeauty.com
Al realizar una compra en www.azaleebeauty.com, el Cliente acepta los términos establecidos en esta Política.