Política de reemborsament
Versió vigent a partir de l’11 de desembre de 2025
A AZALÉE BEAUTY S.L. treballem per oferir una experiència de compra excel·lent. Si necessita gestionar una devolució o sol·licitar un reemborsament, a continuació trobarà les condicions aplicables, redactades d’acord amb la normativa vigent a Espanya i a la Unió Europea.
1. TERMINI PER SOL·LICITAR UNA DEVOLUCIÓ
1.1. El Client disposa de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per sol·licitar una devolució o exercir el seu dret de desistiment.
1.2. Un cop superat aquest termini, no serà possible tramitar la sol·licitud.
2. CONDICIONS PER ACCEPTAR DEVOLUCIONS
2.1. Per motius d’higiene i seguretat aplicables als productes cosmètics, només s’acceptaran devolucions quan es compleixin totes les condicions següents:
– El producte ha d’estar sense obrir, sense utilitzar i amb el seu precinte original intacte.
– L’article s’ha de retornar en el mateix estat en què va ser lliurat.
– És imprescindible aportar el número de comanda o el justificant de compra.
2.2. No s’acceptaran devolucions en els casos següents:
– Productes oberts, utilitzats o amb el precinte trencat.
– Articles adquirits en promocions o ofertes finals, excepte si el producte és defectuós o s’ha enviat incorrectament.
– Productes personalitzats o fabricats sota comanda, d’acord amb les excepcions establertes en el TRLGDCU.
3. DESPESES D’ENVIAMENT DE LA DEVOLUCIÓ
3.1. Si la devolució es realitza per motius personals o canvi d’opinió, el Client assumirà les despeses d’enviament de la devolució.
3.2. En cas de rebre un producte defectuós, danyat o incorrecte, AZALÉE BEAUTY S.L. assumirà tots els costos associats a la devolució i gestionarà el reemplaçament o el reemborsament corresponent.
4. PROCEDIMENT DE DEVOLUCIÓ
4.1. Contacte inicial:
El Client ha d’enviar un correu a hola@azaleebeauty.com indicant el número de comanda i el motiu de la devolució.
4.2. Instruccions:
Es facilitarà l’adreça d’enviament i els passos a seguir per retornar els productes.
4.3. Verificació:
Un cop rebuts els articles, es comprovarà que compleixen les condicions establertes en aquesta Política.
4.4. Reemborsament:
Si la devolució és acceptada, el reemborsament es realitzarà mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra, en un termini estimat de 7 a 10 dies hàbils des de la verificació del producte.
5. PRODUCTES DEFECTUOSOS O ERRORS EN LA COMANDA
5.1. Si el Client rep un producte defectuós, danyat o incorrecte, ho haurà de comunicar en un termini màxim de 48 hores des del lliurament.
5.2. Per agilitzar la gestió, AZALÉE BEAUTY S.L. pot sol·licitar material gràfic que acrediti la incidència.
5.3. El Client podrà escollir entre:
– Reemplaçament del producte sense cost addicional.
– Reemborsament total de l’import abonat.
5.4. En aquests casos, AZALÉE BEAUTY S.L. assumirà totes les despeses d’enviament necessàries per a la recollida i la substitució o el reemborsament.
6. CANCEL·LACIÓ DE COMANDES
6.1. El Client podrà cancel·lar la comanda sense cost sempre que aquesta no hagi estat enviada.
6.2. Si la comanda ja ha sortit del nostre magatzem, la cancel·lació no serà possible i s’haurà de gestionar com una devolució, seguint el procediment indicat en aquesta Política.
7. CONTACTE
Per a qualsevol consulta relacionada amb aquesta Política de Devolucions i Reemborsaments, el Client pot escriure a:
En realitzar una compra a www.azaleebeauty.com, el Client accepta els termes establerts en aquesta Política.